經(jīng)常聽到一些家居經(jīng)銷商說：“現(xiàn)在做家居賺到錢的人不多了”，確實(shí)，中國的家居業(yè)在發(fā)展過程中注定將與“亂象叢生”并存，這也是這個(gè)行業(yè)在發(fā)展過程中必然經(jīng)歷的“陣痛”。
而究其原因，主要有以下幾個(gè)痛點(diǎn)：
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同質(zhì)化競(jìng)爭激烈： 中國家居市場(chǎng)一直都不缺乏的東西是什么?跟風(fēng)!這也直接造成了一些成功企業(yè)的成功產(chǎn)品在市場(chǎng)上的生存周期變短，最終無人受益。
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渠道壁壘突出：眾所周知，許多家居城的核心區(qū)域基本都被國內(nèi)外的各大品牌占據(jù)。一個(gè)家居品牌代理想要占到稍好的位置甚至是入場(chǎng)，都要面臨諸多困難。
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家居行業(yè)每年的市場(chǎng)營銷費(fèi)用很大，其中主要占比為傳統(tǒng)渠道投放，而在投放過程中，新的現(xiàn)代銷售渠道不斷地涌現(xiàn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道之間的沖突越來越嚴(yán)重。
那家居行業(yè)的出路在哪呢？答案是——改變銷售模式。
體驗(yàn)式銷售
體驗(yàn)式的銷售是當(dāng)前最好的營銷模式。在如今的信息時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)等不僅能貨比三家，貨比全國都成為了現(xiàn)實(shí)，甚至還能對(duì)售貨員說三道四;隨著消費(fèi)者自我意識(shí)的日益突出，真正決定他們購買選擇的往往是對(duì)產(chǎn)品的深入體驗(yàn)與了解。因此，以消費(fèi)者的感官體驗(yàn)為突破口，推出深度體驗(yàn)式營銷，不僅能減少傳統(tǒng)售貨討價(jià)還價(jià)的拉鋸戰(zhàn)，還能增加顧客對(duì)店面的好感。
為了大家有更直觀的感受，我們直接拿家居制造商慕思來作例子，慕思的主打產(chǎn)品是床墊，它以“提高睡眠質(zhì)量、詮釋健康睡眠理念”為己任，將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入到寢具的設(shè)計(jì)中，雖然慕思在家居市場(chǎng)上占的份額挺大的，但它也不可避免的會(huì)受到整個(gè)大環(huán)境的影響。據(jù)我所知，慕思每年的市場(chǎng)營銷費(fèi)用支出很大，而且多用于傳統(tǒng)渠道的投放。于是我特意去看了一下慕思的線上平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)銷量還是很不錯(cuò)的。
最高的銷量有1萬四千多，而平均量也在幾千以上，這其實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的流量，所以現(xiàn)在就有一個(gè)問題擺在慕思面前：如何將線上&線下的流量導(dǎo)流到線下門店？畢竟床墊這種產(chǎn)品特別看重用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)后的感受直接能夠決定他是否購買，試問如果能把線上的流量導(dǎo)流到線下門店，是不是能夠讓流量更大化呢？答案是必然的。據(jù)業(yè)內(nèi)消息，騰訊企點(diǎn)就能夠解決慕思的這一大痛點(diǎn)。
騰訊企點(diǎn)不僅可以幫助慕思升級(jí)服務(wù)模式，打破門店的空間，為顧客提供線上咨詢和預(yù)訂，而且還能夠提升售后，為慕思實(shí)現(xiàn)“流量承接”，整合各個(gè)分散平臺(tái)的流量，統(tǒng)一接口，為獲取新客提供了更便捷的有利條件。
除此之外，任何行業(yè)都有一大痛點(diǎn)就是老客戶再次購買的問題。慕思作為一家非常大型的家居制造商，在傳統(tǒng)家居行業(yè)有較大市場(chǎng)份額，擁有大量忠誠度非常高的傳統(tǒng)顧客。
騰訊企點(diǎn)幫助他們打贏了第二戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)役，為慕思提供全局精準(zhǔn)用戶畫像、對(duì)老顧客精準(zhǔn)二次觸達(dá)，同時(shí)通過服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)二次營銷，針對(duì)核心客戶，進(jìn)行一對(duì)一客服，引導(dǎo)他們的重復(fù)購買。
說了這么多，總結(jié)來說就是用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是一個(gè)企業(yè)致勝的根本，如果一個(gè)企業(yè)不重視用戶，不重視體驗(yàn)，我想它離完蛋也就不遠(yuǎn)了。
